नयी दिल्ली, 28 मई (भाषा) वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने बुधवार को सार्वजनिक क्षेत्र की साधारण बीमा कंपनियों के वित्तीय प्रदर्शन की समीक्षा की और उनसे जोखिम आकलन में सुधार के साथ ग्राहकों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए कृत्रिम मेधा (एआई) का इस्तेमाल करने को कहा।
वित्त मंत्रालय ने बयान में कहा कि समीक्षा के दौरान वित्त मंत्री ने सेवा वितरण और दक्षता में सुधार के लिए सार्वजनिक क्षेत्र की सभी साधारण बीमा कंपनियों में डिजिटल बदलाव की तात्कालिक जरूरत पर जोर दिया।
डिजिटल बदलाव में तेजी से और अधिक सटीक दावा समाधान सुनिश्चित करने के लिए विशेष रूप से ‘वाहन निजी क्षति’ और स्वास्थ्य बीमा उत्पादों के लिए एआई-संचालित दावा निपटान प्रणाली को अपनाना शामिल है।
सीतारमण ने कंपनियों को साइबर धोखाधड़ी सहित नए और उभरते जोखिमों के अनुरूप अभिनव बीमा उत्पाद विकसित करने और उभरती उपभोक्ता जरूरतों के अनुरूप अपने उत्पाद पोर्टफोलियो में विविधता लाने का भी निर्देश दिया।
वित्त मंत्री ने सरकारी साधारण बीमा कंपनियों से ग्राहकों की शिकायतों को तुरंत दूर करने, सोशल मीडिया जुड़ाव को मजबूत करने और केवाईसी प्रक्रियाओं सहित अकाउंट एग्रीगेटर सिस्टम के साथ सहज एकीकरण सुनिश्चित करने का आग्रह किया।
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